Política de Cambios, Retractos y Garantía

En AVR queremos que tu compra sea una buena experiencia. Por eso, contamos con una política de cambios, retractos y garantía aplicable a nuestras prendas, de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

1. Retracto de compra

Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar el retracto dentro de los primeros 5 días calendario siguientes a la recepción del producto.

Para solicitarlo, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• No presentar manchas, daños, alteraciones, perfumes, olores o señales de lavado.

• Conservar sus etiquetas y condiciones originales.

• Presentarse en condiciones aptas para su posterior comercialización.

Una vez recibida y revisada la prenda, se validará que cumpla con estas condiciones para aceptar el retracto.

El proceso de devolución del dinero se realizará una vez el producto haya sido recibido y aprobado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando corresponda.

2. Cambios por calidad

Si consideras que la prenda presenta un defecto de calidad, debes comunicarte con nosotros para iniciar el proceso de revisión.

La prenda será analizada por nuestro equipo para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación o calidad.

Si se determina que existe un defecto atribuible a la calidad de la prenda, se realizará el cambio por una prenda del mismo valor, sujeto a disponibilidad.

Los daños ocasionados por uso, lavado, cuidado inadecuado, modificaciones, desgaste normal de la prenda o cualquier situación ajena a su fabricación no se consideran defectos de calidad.

3. Condiciones para solicitar un cambio por calidad

Para realizar la revisión, necesitaremos:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.

• La prenda para realizar la respectiva revisión, cuando sea necesario.

El cambio estará sujeto al resultado del análisis de la prenda.

4. Productos que no aplican para cambio o retracto

No se aceptarán cambios o retractos cuando la prenda presente:

• Señales de uso.

• Manchas o deterioro ocasionado por el cliente.

• Daños derivados de un lavado o cuidado incorrecto.

• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Desgaste normal derivado del uso.

5. ¿Cómo solicitar un retracto o cambio?

Para iniciar cualquier solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y, cuando corresponda, la dirección o procedimiento para enviar la prenda a revisión.

Importante: Toda solicitud estará sujeta a la revisión y validación de las condiciones establecidas en esta política.